코웨이 필터 지연, 무조건 참지 마세요 – 대응 가이드 공개

목차

• “재고 부족이 내 잘못인가요?” 위약금 요구에 당황한 당신에게
• 코웨이 필터 배송 지연, 단순한 서비스 문제일까?
• 위약금 면제, 법적으로 가능할까?
• 계약 해지를 위한 3단계 대응 전략
• 회사 귀책사유 입증 방법과 문서화 팁
• 위약금 없이 깔끔하게 해지한 실제 사례
• 소비자의 권리는 스스로 지켜야 합니다

 

 

 

 

“재고 부족이 내 잘못인가요?” 위약금 요구에 당황한 당신에게

몇 달 전, 코웨이 정수기를 렌탈했을 때만 해도 이렇게 복잡한 일이 벌어질 줄 몰랐어요. 정기적으로 필터가 배송되기로 했지만, 배송일은 지나고 필터는 오지 않았죠. 문의해보니 “재고 부족”이라는 말만 반복되더군요. 그런데 해지를 요청하자 돌아온 건 “위약금 청구”. 너무 황당했습니다.

 

코웨이 필터 배송 지연, 단순한 서비스 문제일까?

 

 

 

 

코웨이는 렌탈 계약상 정기 필터 배송 의무가 있습니다. 그런데 최근에는 재고 부족을 이유로 수주일~수개월씩 지연되는 사례가 늘고 있어요. 그 원인으로는 인기 모델 필터 품귀, 물류 지연, 수요 예측 실패, 공급업체 차질 등이 있죠. 문제는, 이 모든 상황이 소비자 책임이 아니라는 점입니다.

 

위약금 면제, 법적으로 가능할까?

민법 제390조에 따르면, 기업이 계약상 의무를 이행하지 않으면 ‘채무불이행’으로 간주됩니다. 즉, 필터를 제때 보내지 못한 건 코웨이의 귀책사유가 되는 것이죠.
게다가 공정거래위원회 ‘소비자분쟁해결기준’에 따르면, 정기관리 불이행 시 위약금 없이 해지할 수 있습니다.

계약 해지를 위한 3단계 대응 전략

1.고객센터 정식 문제 제기 (☎ 1588-5200)
통화 녹음, 상담 내용 기록, 임시필터/보상 요구

 

2.외부기관 신고
한국소비자원(1372), 공정거래위원회에 분쟁조정 신청

 

3. 내용증명 발송
계약 해지 및 위약금 면제 근거를 서면으로 통보

회사 귀책사유 입증 방법과 문서화 팁

• 고객센터 통화 녹음 파일 저장
• 문자/앱 공지/상담 내역 캡처

 

• 약속된 배송일과 실제 배송일 비교 정리

이 자료들이 있어야 회사 측 과실을 입증할 수 있어요.

 

위약금 없이 깔끔하게 해지한 실제 사례

✅ 사례 1 – 고객센터 녹취 + 소비자원 분쟁조정 → 위약금 면제

✅ 사례 2 – 내용증명 한 통으로 위약금 철회

공통점은 하나. ‘말’이 아닌 ‘증거’로 대응했다는 점입니다.

소비자의 권리는 스스로 지켜야 합니다

코웨이의 배송 지연은 단순한 불편을 넘어선 계약 위반입니다.

 

회사의 귀책사유임에도 위약금을 요구받고 계시다면, 침묵하지 마세요.

법적 근거와 기록을 바탕으로 침착하고 논리적으로 대응하세요.

 

기업이 아닌 소비자의 권리가 중심이 되는 사회, 우리 손으로 만들 수 있습니다.